退款与取消政策
由于 eSIM 套餐属于数字商品，以下政策适用于所有购买。
无法交付时自动退款
如果您的 eSIM 在付款后 1 小时内仍未就绪，我们会自动全额退款，并通过邮件向您发送确认。无需您提出申请。退款会退回您的原支付方式，通常几个工作日内到账，具体取决于您的银行。
申请退款
如果您的 eSIM 尚未安装或激活，且在购买后 14 天内提出申请，您可以申请退款。能否退款取决于签发该套餐的运营商政策：部分运营商在 eSIM 签发后不允许退款。我们会逐笔审核，并通过邮件告知您结果。
不可退款的情形
套餐一旦安装、激活或部分使用，即无法退款。因设备不兼容或选错目的地导致无法使用的，同样不予退款。
如何申请退款
使用联系表单，选择“我已下单，需要帮助”，验证邮箱后选择“我想申请退款”。简要说明原因，我们会向运营商核实是否符合退款条件。
取消订单
由于交付是即时完成的，激活信息发出后订单无法取消。60 分钟内未付款的订单会自动取消，不会产生任何扣款。