常见问题
什么是 eSIM？
eSIM 是一种通过下载安装、无需插卡的 SIM 卡。扫描二维码后，您的手机就多了一条用于上网的线路，原来的 SIM 卡照常保留。没有实体卡，不用到店办理，也不用等待邮寄。
我的手机支持吗？
2018 年及以后发布的大多数手机都支持 eSIM：iPhone XS 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型、三星 Galaxy S20 及更新机型，以及许多其他 Android 手机。手机必须没有运营商锁。为确保无误，购买前请在“设置”中查看是否有“添加 eSIM”选项。购买后发现手机不兼容或有运营商锁的，套餐不予退款。
eSIM 如何送达？多久能收到？
付款后几分钟内，您会收到一封主题为 “Your eSIM is ready to install”（您的 eSIM 已可安装）的邮件，里面有二维码、SM-DP+ 地址和激活码。订单确认页和查询订单页面也会显示同样的信息。如果您的 eSIM 在付款后 1 小时内仍未就绪，我们会自动全额退款，无需您做任何操作。
付款前为什么要验证邮箱？
eSIM 只通过邮件发送，邮箱打错一个字母就收不到。我们会发送一个 6 位验证码，10 分钟内有效。使用 Apple Pay 或 Google Pay 付款的用户可跳过这一步。无需注册账户。
如何安装？
iPhone：设置 → 蜂窝网络（部分机型为“移动网络”）→ 添加 eSIM → 使用二维码。Android：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 添加 eSIM。请用将要使用这张 eSIM 的手机扫描二维码。如果邮件就在这部手机上打开，请选择“手动输入详细信息”，然后输入邮件中的 SM-DP+ 地址和激活码。
什么时候安装？套餐何时开始计时？
出发前在家连着 Wi-Fi 安装。大多数套餐要等 eSIM 在目的地首次联网后才开始计算天数，所以落地前请保持 eSIM 线路关闭。也有少数套餐在安装后立即激活，具体规则以套餐页面的说明为准。另外，大多数套餐必须在购买后的规定期限内激活（通常是 60 天），所以请在出行前一两个月内购买，不要提前太久。
到达目的地后该怎么做？
把 eSIM 设为上网线路，并为它打开数据漫游。原来的 SIM 卡保持开启，用于接打电话和收发短信。如果一分钟后仍没有信号，请开关一次飞行模式，或在“设置”中手动选择网络。
我还能用原来的号码吗？
可以。eSIM 与您原来的 SIM 卡并存，电话和短信仍会打到您自己的号码，只有上网流量走新线路。
支持开热点（网络共享）吗？
热点规则因套餐而异。请查看具体的产品页面，不要默认每个套餐都允许共享。
我一趟大概会用多少流量？
比多数人以为的少。导航每小时只有 3–10MB，一条文字消息约 1KB，地图和聊天从来不是问题。真正吃流量的是短视频：刷 Reels、抖音每小时约 0.9–1.8GB，一天一小时、连刷一周，光这一项就是 6–12GB。
经验值是：一般的一周行程用不到 3GB，10GB 的套餐足够绝大多数人用满一周。会超的只有三种人——路上刷视频的、用热点连电脑的、住处没 WiFi 的。属于这三种就直接从 20GB 起步。出发前还有一件事值得做：把相册备份改成仅 WiFi，一张原画照片就有 10MB 以上。
流量用完了怎么办？
许多套餐可以充值。充值包会直接叠加到您手机上已有的 eSIM，不需要再扫码或安装任何新东西。如果您的套餐不支持充值，请为同一目的地购买一个新套餐。套餐页面会注明属于哪种情况。无论哪种都只是几美元的事，不会毁掉一趟旅行：在我们做过对比的每个目的地，买两张 10GB 仍然比 Airalo 一张 30 天「不限量」便宜。
可以重新安装 eSIM，或换到另一部手机吗？
不可以。二维码只能使用一次，且只能用于一部设备。从手机上删除 eSIM 会将其永久移除，所以在套餐结束前请不要删除。旅行结束后 eSIM 会自动失效，无需归还。
你们有手机 App 吗？
没有需要下载的 App，也不需要。你可以把本站添加到手机桌面，打开后会像 App 一样全屏运行，查订单或下次旅行前买套餐都更方便。
iPhone / iPad：用 Safari 打开 easytraveldata.com，点击底部的分享按钮，选择「添加到主屏幕」。Android：Chrome 通常会自动提示安装；如果没有，打开右上角 ⋮ 菜单，选择「添加到主屏幕」。
我已付款但没收到邮件，该怎么办？
请先检查垃圾邮件文件夹。然后打开我们的联系页面，选择“我已下单，需要帮助”并验证邮箱：页面会显示订单的交付状态，并可立即重发 eSIM 邮件。如果付款 1 小时后订单仍处于“处理中”，会自动退款。
付款失败了，我被扣款了吗？
没有。失败或未完成的付款不会扣款。如果 60 分钟内未完成付款，订单会自动取消。您可以直接重新下单；如果我们向您发送了“重新付款”链接，也可以直接使用。
可以取消订单或退款吗？
交付是即时完成的，激活信息一旦发出，订单就无法取消。退款通过联系表单逐笔审核，仅限从未安装过的 eSIM，而且部分运营商完全不支持退款。获批的退款会在几个工作日内退回原支付方式。完整说明请见退款与取消政策。